( الضمان الذهبي - متجر ريكس )
في ريكس نحرص إن العميل ياخذ حقه كامل، وإذا صار أي عطل بالاشتراك خلال فترة الضمان يتم تعويضك مباشرة بدون تعقيد أو انتظار طويل، لأن رضا العميل عندنا أولوية.
مدة الضمان الذهبي :
* اشتراكات الشهر : ضمان ٢٦ يوم
* اشتراكات ٣ شهور : ضمان ٨٥ يوم
* اشتراكات ٦ شهور : ضمان ١٧٠ يوم
* اشتراكات السنة : ضمان ٣٦٠ يوم
قد تختلف مدة الضمان الفعلية حسب وقت التفعيل من المصدر، لكن ريكس يضمن لك كامل حقك خلال المدة المتوفرة للاشتراك.
شروط الاستفادة من الضمان الذهبي :
* يتم تفعيل الضمان إذا استمرت المشكلة أكثر من ٧٢ ساعة بدون حل من الدعم الفني.
* طلبات استرجاع المبالغ غير متاحة بعد مرور ٧٢ ساعة من استلام المنتج.
* في حال عدم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال أول ٣ أيام يعتبر المنتج سليم وتم استلامه بشكل كامل.
آلية التعويض :
إذا توقف الاشتراك أو حصلت مشكلة مؤكدة بالممنتج يتم تعويضك كالتالي :
* أول مرة : تعويض مجاني كامل.
* ثاني مرة : كود خصم ٢٠٪ على الباقة الفورية مع ضمان كامل للمدة.
صلاحية كود الخصم : ٩٠ يوم.
الحالات المستثناة من الضمان :
* الأعطال الخارجة عن إرادة متجر ريكس أو الشركة المزودة للخدمة.
* سوء استخدام المنتج أو العبث بالإعدادات من جهة العميل.
* الإساءة لفريق الدعم أو قلة الاحترام تؤدي لإلغاء الضمان مباشرة.
* مشاركة الحساب أو إعادة بيع المنتج تلغي الضمان بشكل نهائي.
